Politique de Retour & Remboursement – SAURON SECURITE

En vigueur au 01/01/2022

Chez SAURON SECURITE, nous nous engageons à votre satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre achat, vous pouvez exercer votre droit de rétractation ou demander un retour selon les conditions précisées ci-dessous.

1. 📆 Droit de Rétractation – Délai

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre volonté de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. 📦 Conditions de Retour

Les produits doivent être neufs, non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage d’origine intact, avec tous les accessoires d’origine.
Tout produit retourné endommagé, incomplet ou utilisé ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement, sauf en cas de défaut avéré.
Exception : les produits scellés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité ne peuvent pas être retournés une fois ouverts.

3. 🚚 Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part. Nous ne pourrons être tenus responsables des pertes ou dommages survenus durant le transport retour. Il est conseillé d’utiliser un mode d’expédition suivi et assuré.

4. 🛠 Produits Défectueux ou Endommagés

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à contact@sauron-securite.com ou au 09 78 80 63 48, en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et la nature du défaut.
Après vérification, nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral, selon votre choix.
Les frais de retour seront remboursés si le produit est reconnu défectueux.

5. 💶 Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet du remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf si l’article est défectueux).

6. 🔄 Échanges

Nous échangeons uniquement les articles reconnus défectueux ou endommagés. Merci de nous contacter dans les 14 jours suivant la réception pour organiser un échange.

7. 🛍 Articles Non Remboursables

Certains produits sont exclus du droit de retour :

Produits personnalisés
Produits soldés (remboursés uniquement au prix payé)
Articles mentionnés comme “non remboursables” sur notre site

8. ✉ Procédure de Retour

Pour effectuer un retour :

Contactez-nous à contact@sauron-securite.com ou au 09 78 80 63 48
Emballez soigneusement l’article avec une copie de votre facture ou confirmation de commande
Envoyez-le à l’adresse suivante :

SAURON SECURITE
9 Square Savorgnan de Brazza
94310 Orly – France

9. 📄 Formulaire de Rétractation (optionnel)

Vous pouvez nous notifier votre rétractation par e-mail ou courrier libre. Vous pouvez également utiliser le formulaire officiel disponible ici :

Formulaire de rétractation – Service Public